為提升家庭維修服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)面向重慶地區(qū)具備相應(yīng)資質(zhì)的軟件開發(fā)企業(yè)，公開招標(biāo)“家庭維修業(yè)務(wù)管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目。本項(xiàng)目采用按項(xiàng)目付費(fèi)模式，中標(biāo)方需根據(jù)需求完成軟件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試與部署。
一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)
隨著重慶本地生活服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展，家庭維修（如水電、家電、管道、家居安裝等）需求日益增長(zhǎng)。傳統(tǒng)管理模式在訂單處理、技師調(diào)度、財(cái)務(wù)對(duì)賬及客戶管理方面存在效率瓶頸。本項(xiàng)目旨在開發(fā)一款集業(yè)務(wù)管理、移動(dòng)辦公與客戶服務(wù)于一體的專業(yè)軟件，實(shí)現(xiàn)從訂單接入、智能派單、服務(wù)執(zhí)行到售后回訪的全流程數(shù)字化管理，助力維修企業(yè)降本增效、提升服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、核心功能需求（概述）
- 業(yè)務(wù)管理端（Web后臺(tái)）
- 訂單管理：多渠道（電話、微信、小程序）訂單接入、狀態(tài)跟蹤與處理。
- 智能調(diào)度：根據(jù)位置、技能、忙閑狀態(tài)自動(dòng)或手動(dòng)分派技師，優(yōu)化路線。
- 技師管理：信息檔案、技能認(rèn)證、績(jī)效與考勤管理。
- 財(cái)務(wù)管理：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、提成計(jì)算、收支報(bào)表與對(duì)賬功能。
- 客戶管理：客戶檔案、服務(wù)歷史、會(huì)員體系與營(yíng)銷工具。
- 庫(kù)存管理：常用配件庫(kù)存記錄、預(yù)警與采購(gòu)建議。
- 技師移動(dòng)端（APP/小程序）
- 任務(wù)接收與導(dǎo)航：接收派單、查看詳情、一鍵導(dǎo)航至服務(wù)地點(diǎn)。
- 服務(wù)執(zhí)行：簽到打卡、服務(wù)記錄（圖文）、費(fèi)用錄入與材料確認(rèn)。
- 個(gè)人中心：日程查看、收入明細(xì)、績(jī)效數(shù)據(jù)與客戶反饋。
- 客戶服務(wù)端（小程序）
- 在線報(bào)修：提交維修需求、上傳圖片/視頻描述問題。
- 進(jìn)度查詢：實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)、技師位置與預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
- 在線支付與評(píng)價(jià)：多種支付方式、服務(wù)完成后評(píng)價(jià)與反饋。
- 系統(tǒng)管理：角色權(quán)限管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析儀表盤、系統(tǒng)日志與參數(shù)配置。
三、技術(shù)及實(shí)施要求
- 技術(shù)架構(gòu)：采用主流、穩(wěn)定的技術(shù)棧，確保系統(tǒng)安全性、可擴(kuò)展性與高并發(fā)處理能力。需支持Web端與移動(dòng)端（iOS/Android）兼容，并具備良好的用戶體驗(yàn)。
- 部署環(huán)境：支持云端部署（如阿里云、騰訊云等），確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，符合相關(guān)法律法規(guī)。
- 項(xiàng)目周期：中標(biāo)后需提供詳細(xì)開發(fā)計(jì)劃，總工期預(yù)計(jì)在3-4個(gè)月內(nèi)完成開發(fā)、測(cè)試及上線。
- 交付物：完整的源代碼、技術(shù)文檔、用戶操作手冊(cè)及后續(xù)一定期限的免費(fèi)維護(hù)與技術(shù)支持。
四、投標(biāo)人資格要求
- 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍包含軟件開發(fā)或信息技術(shù)服務(wù)。
- 總部或分支機(jī)構(gòu)位于重慶，或在重慶有穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能提供本地化服務(wù)與支持。
- 具備類似業(yè)務(wù)管理軟件（如O2O服務(wù)、本地生活、維修調(diào)度類）的成功開發(fā)案例，需提供證明材料。
- 擁有健全的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的項(xiàng)目管理制度，能保障項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量交付。
五、招標(biāo)與付費(fèi)方式
- 本項(xiàng)目在任務(wù)大廳平臺(tái)以“按項(xiàng)目付費(fèi)”模式招標(biāo)。投標(biāo)人需根據(jù)需求范圍提交詳細(xì)的技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃及總價(jià)報(bào)價(jià)。
- 招標(biāo)方將綜合評(píng)估技術(shù)方案合理性、功能匹配度、公司資質(zhì)、案例經(jīng)驗(yàn)及報(bào)價(jià)等因素，擇優(yōu)選定中標(biāo)單位。
- 合同簽訂后，付款方式可按項(xiàng)目里程碑分期支付（如合同簽訂、原型確認(rèn)、測(cè)試上線等節(jié)點(diǎn)），具體比例雙方協(xié)商確定。
六、投標(biāo)與聯(lián)系
請(qǐng)有意向且符合資格的重慶軟件開發(fā)企業(yè)，在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交投標(biāo)文件。投標(biāo)文件應(yīng)包含公司介紹、資質(zhì)證明、相關(guān)案例、技術(shù)解決方案、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置、詳細(xì)報(bào)價(jià)及售后服務(wù)承諾。
本項(xiàng)目期待與具備創(chuàng)新能力和豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)合作，共同打造一款貼合重慶家庭維修市場(chǎng)需求的業(yè)務(wù)管理工具，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化升級(jí)。
（注：本公告為模擬招標(biāo)需求概要，具體細(xì)節(jié)以正式招標(biāo)文件為準(zhǔn)。）
